transcosmos的Loyalty Marketing(忠诚度营销)服务中，最具特色的一项就是"5A Loyalty诊断”服务。

关于transcosmos的“5A Loyalty 诊断”服务

“5A”是菲利普·科特勒(Philip Kotler)的《科特勒营销4.0/5.0》一书中倡导的新营销理念。2019年，transcosmos与该书的合著者何麻温·卡塔加雅成立的印尼咨询公司MarkPlus, Inc.达成业务联盟。transcosmos通过与MarkPlus合作开展5A衡量标准的发布及调研业务，成为日本唯一一家运用原创的5A衡量标准提供服务的公司。transcosmos根据5A顾客旅程评估企业与竞争对手的优劣势并构建战略，从而获得长期的顾客忠诚度。此外，在2022年，transcosmos将CX诊断加入到“5A忠诚度诊断”服务中，以此扩大其忠诚度营销的服务范围。

环境变化及社会数据化带来了消费者行为的巨大变化。菲利普·科特勒在《营销革命4.0》中提出，新时代的营销路径为包含了A1(认知：AWARE)、A2(诉求：APPEAL)、A3(询问：ASK)、A4(行动：ACT)、A5(推荐：ADVOCATE)的5A架构。其中描述了，消费的意愿不再是消费者独自决定的，而是会受到各种各样的声音的影响，由“群体意见”决定的。基于此概念，MarkPlus倡导衡量品牌价值的两项新的衡量指标，即PAR(Purchase Action Ratio：购买转化率)和BAR(Brand Advocacy Ratio：品牌推荐率)。并且，最终重新定义了顾客忠诚度的体现不再是传统的重购率，而是推荐率。

transcosmos与拥有“5A”知识产权的Markplus在日本签署了独家商业联盟协议，提供“5A”测量的咨询服务。 通过5A分析可视化Customer Journey里面的每个阶段的CVR，针对弱点进行改善，要把普通消费者转化为企业的Advocater(推荐者)

*免费下载《5A Loyalty 诊断》白皮书：

https://www.pkmarketing.jp/form-download/

*关于transcosmos提供的P.科特勒式的最新营销理论的更多信息，请参见：

https://www.pkmarketing.jp/

transcosmos提供的“5A Loyalty诊断”以菲利普·科特勒的5A理念为基础，结合客户的期望，从战略设计到发现问题、提出解决问题的方案和实操等，提供多样的支持服务。此外，transcosmos也提供各类忠诚度营销方案。任何疑问或相关业务合作，欢迎您通过下方窗口与我们接洽。