transcosmos(大宇宙集团)是全球知名的业务流程外包(BPO)服务商，在客户服务领域拥有近60年的运营经验。凭借多行业、多领域、多语种的客户联络中心运营经验，和国际化、规范化的管理，使得我们能够为企业客户在全球各地的消费者提供标准、统一且又符合当地特色的高品质服务，帮助企业提升品牌形象和提高消费者满意度。
transcosmos的运营中心融合了“联络中心服务”、“一站式电子商务服务”、“整合营销服务”和“数字化转型服务”这四大服务。凭借新的服务矩阵，transcosmos希望融合优秀的人才和先进的技术(数字化和智能化技术)，为消费者创造绝佳的顾客体验，从而帮助企业在提高顾客忠诚度的同时，实现销售额和利润的双增长。
如今，线上购买商品和服务已经成为人们的主要消费模式，同时随着内容平台和社交平台对于人们消费决策的影响日益加强，客服中心的消费者行为数据对于企业的业务决策变得至关重要。这也推动着联络中心服务从以往的被动服务向主动服务演变，并将服务贯穿整个5A顾客旅程，从而通过重塑购买路径和服务路径，帮助企业洞察业务机会，这些都促使着客户服务的进一步升级。
transcosmos致力于通过先进的解决方案和服务体系，以此帮助企业在提升销售额和CX的同时，实现降本增效。
行业分析
竞品分析
业务增长分析
顾客全生命周期管理
5A Loyalty Suite
跨平台服务方案(全网)
跨语言服务方案(AI翻译)
跨国服务方案(全球网络)
作为全渠道的智能客服平台云解决方案，transcosmos自主研发的trasnCxLink系统不仅能够全方位连接电商平台、社交平台、电话语音、在线聊天等各类沟通渠道，实现企业、消费者和客服人员三方的无缝对接，而且涵盖了CRM、智能客服、营销系统、语音识别、自动报表和业务洞察等丰富的功能，可以满足各行业企业的定制需求。
一直以来，质量检验是客户联络中心的服务质量控制中必不可少的环节。然而，在传统的人工质检过程中，由于质检人员对质检点和规则的认知不同，可能会造成质检结果的差异，而且耗时费力、难以覆盖全量任务。
作为transcosmos全渠道智能客服平台“transCxLink”又一大关键功能，生成式人工智能聊天机器人“trans-AI Chat”是由transcosmos基于大语言模型自主研发的，能够更智能地配合联络中心的人机协同服务模式，让顾客毫无觉察地跟对话机器人形成良性互动，提升客服效率。
作为transcosmos全渠道智能客服平台“transCxLink”又一大关键功能，生成式人工智能聊天机器人“trans-AI Chat”是由transcosmos基于大语言模型自主研发的，能够更智能地配合联络中心的人机协同服务模式，让顾客毫无觉察地跟对话机器人形成良性互动，提升客服效率。
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