transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)于2025年4月10日在北京举办的“2025中国呼叫中心及企业通信大会”上，凭借其在智能客服领域的领先技术和成功实践，蝉联由CTI颁发的“智能客服解决方案奖”。这是transcosmos继去年之后第二次斩获该项殊荣。

transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)宣布在中国正式推出“trans-Marketing BI”数据智能解决方案，作为原有BI服务的进阶版解决方案，旨在帮助企业客户快速构建数据智能体系，赋能企业可持续增长。

近日，由横河电机(中国)投资有限公司(以下简称“横河电机”)与大宇宙信息创造(中国)有限公司(以下简称“大宇宙”)携手推进的中国区跨云灾备项目顺利完成交付。

首先，请您做一下自我介绍和transcosmos介绍吧。周滢：《客户观察》的读者，各位好。我是transcosmos全球业务拓展部的周滢，有幸能够接受本期的采访。

transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)自主开展了“2025年全球8都市网购动向调查”。

transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)升级在韩提供的语音识别解决方案"transpeech"。"transpeech"能够通过呼叫系统的STT(Speech To Text，即语音转文本)引擎，将客户咨询转换成文本，再经由TA(Text Analysis，即文本分析)引擎进行解析并提取关键数据。该解决方案通过与咨询内容自动摘要工具trans-AI Assist、服务质量自动评估工具trans-AI QA以及VOC(客户之声)分析工具trans-AI Analytics等AI工具整合，以提升运营效率。

transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)于2025年3月15日在日本长崎县“日吉自然之家”约2,000平方米的土地上种植共计150棵树木，其中包含河津樱、板屋枫、伊吕波枫、乌桕等不同树种，作为公司的碳中和公益活动，其员工及家属、相关人士等共40人参与了本次活动。

transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)于2025年3月10日(周一)在日本经济产业省和日本健康会议共同组织的“健康经营优良法人认定制度”中获评“健康经营优良法人2025(大型企业类)”，这是公司连续第三年获此殊荣。该认证旨在表彰在员工健康经营领域表现卓越，并积极响应日本地方健康课题的相关举措、参与日本健康会议健康促进活动的大型企业和中小企业。

transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)为加强“trans-DX for Support”服务，对其自2018年起发布的语音识别解决方案“transpeech”进行全面升级。此次升级以传统的语音识别和对话摘要功能为主，新增了“VOC提取”、“FAQ生成”、“客户骚扰警报”、“必要内容检查”等联络中心支持功能。通过将AI技术融合于所有这些功能，并作为能够更积极辅助人工座席的AI解决方案，实现联络中心运营的升级。